Retourneren & omruilen

Blijkt een maat of model toch niet te passen? Hieronder lees je hoe retourneren en omruilen bij FABCHIQ werkt.

Veertien dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die periode laat je ons weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Een reden opgeven hoeft niet.

Daarna heb je nog eens veertien dagen om het artikel terug te sturen. Je retour hoeft dus niet binnen de eerste veertien dagen bij ons binnen te zijn.

Voorwaarden

Je mag een artikel passen en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het product en de werking ervan te beoordelen, dan loop je het risico dat we het niet retour accepteren.

We vragen je daarom om:

• het artikel te passen over schoon ondergoed en het niet te dragen;
• de originele labels te laten zitten;
• de originele verpakking te bewaren;
• het schoon en zorgvuldig verpakt terug te sturen, zonder draagrimpels, vlekken, geuren of haren.

Hygiëneverzegeling

Voor verzegelde producten kan om hygiënische redenen een uitzondering gelden op het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Geldt dat voor een product, dan vermelden we het duidelijk op de productpagina.

Een product is dus niet automatisch uitgesloten van retour omdat het onderkleding betreft. Controleer de retourinformatie bij het product voordat je een eventuele verzegeling verbreekt.

Omruilen voor een andere maat

Verkeerde maat gekozen? Dan ruilen we om, zolang het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.

De eerste vervangende zending is op ons. Het terugsturen betaal je zelf; de nieuwe maat sturen wij kosteloos naar je toe, binnen Nederland. Ruil je daarna nog een keer, dan zijn zowel de retour- als de verzendkosten voor jouw rekening.

Bestel je vanuit België of een ander land? Neem dan vooraf contact op via [email protected], dan laten we je weten wat er mogelijk is en wat de verzendkosten van de vervangende maat zijn.

Zo stuur je iets retour

1. Meld je retour binnen de bedenktijd aan via Herroeping aanvragen. Wil je omruilen? Vermeld dan welke maat je nodig hebt.
2. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Voeg je bestelgegevens toe, zodat we je retour snel herkennen.
4. Stuur je retour binnen veertien dagen na je melding naar het retouradres dat je van ons krijgt.
5. Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-code tot je retour is verwerkt.

Retourkosten

Bij een gewone retour binnen het herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.

Terugbetaling

Herroep je je volledige bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag terug plus de standaard verzendkosten die je bij die bestelling hebt betaald. Koos je zelf voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we het bedrag van onze standaardlevering terug.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als je bestelling, uiterlijk veertien dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen daarmee wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Meld dat bij ons voordat je het terugstuurt. Mail [email protected] met je bestelnummer en wat er aan de hand is. Hiervoor gelden andere regels dan voor een gewone retour: noodzakelijke retour- of verzendkosten komen dan niet bij jou te liggen.

Twijfel je nog over je maat?

Op Vind jouw maat meet je in twee stappen welke maat bij jouw model hoort. Heb je hem al in huis en wil je weten of hij goed zit? Op Sluit mijn waist trainer goed aan? lees je waaraan je merkt dat je maat te klein of te groot is.