Retourneren & omruilen
Blijkt een maat of model toch niet te passen? Hieronder lees je hoe retourneren en omruilen bij FABCHIQ werkt.
Veertien dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat de bestelling is ontvangen. Binnen die periode laat je ons weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht. Een reden opgeven hoeft niet.
Daarna heb je nog eens veertien dagen om het artikel terug te sturen. De retour hoeft dus niet binnen de eerste veertien dagen bij ons binnen te zijn.
Voorwaarden
Je mag een artikel passen en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het product en de werking ervan te beoordelen, dan loop je het risico dat we het niet retour accepteren.
We vragen je daarom om:
- het artikel te passen over schoon ondergoed en het niet te dragen
- de originele labels te laten zitten
- de originele verpakking te bewaren
- het schoon en zorgvuldig verpakt terug te sturen, zonder draagrimpels, vlekken, geuren of haren
Hygiëneverzegeling
Voor verzegelde producten kan om hygiënische redenen een uitzondering gelden op het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Geldt dat voor een product, dan vermelden we het duidelijk op de productpagina.
Een product is dus niet automatisch uitgesloten van retour omdat het onderkleding betreft. Controleer de retourinformatie bij het product voordat je een eventuele verzegeling verbreekt.
Omruilen voor een andere maat
Verkeerde maat gekozen? Dan ruilen we om, zolang het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.
De eerste vervangende zending is op ons. Het terugsturen betaal je zelf, en de nieuwe maat sturen wij kosteloos naar je toe binnen Nederland. Ruil je daarna nog een keer, dan zijn zowel de retour- als de verzendkosten voor jouw rekening.
Bestel je vanuit België of een ander land? Mail ons dan vooraf, dan laten we weten wat mogelijk is en wat de verzendkosten van de vervangende maat zijn.
Zo stuur je iets retour
- Meld de retour binnen de bedenktijd aan via Herroeping aanvragen. Wil je omruilen? Vermeld dan welke maat je nodig hebt.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Voeg je bestelgegevens toe, zodat we de retour snel herkennen.
- Stuur het pakket binnen veertien dagen na de melding naar het retouradres dat je van ons krijgt.
- Bewaar het verzendbewijs en de eventuele track & trace-code tot de retour is verwerkt.
Retourkosten
Bij een gewone retour binnen het herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.
Terugbetaling
Herroep je de volledige bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag terug plus de standaard verzendkosten die bij die bestelling zijn betaald. Koos je zelf voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we het bedrag van onze standaardlevering terug.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode als de bestelling, uiterlijk veertien dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen daarmee wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Meld dat bij ons voordat je het terugstuurt. Mail met het bestelnummer en wat er aan de hand is. Hiervoor gelden andere regels dan voor een gewone retour. Noodzakelijke retour- of verzendkosten komen dan niet bij jou te liggen.
Twijfel je nog over de maat?
Op Vind jouw maat meet je in twee stappen welke maat bij jouw model hoort. Heb je het model al in huis en wil je weten of het goed zit? Op Sluit mijn waist trainer goed aan? staat waaraan je merkt dat de maat te klein of te groot is.