Retourneren & omruilen

Blijkt een maat of model toch niet te passen? Hieronder lees je hoe retourneren en omruilen bij FABCHIQ werkt.

21 dagen om te retourneren

Bij FABCHIQ heb je 21 dagen om een artikel terug te sturen, gerekend vanaf de dag nadat de bestelling is ontvangen. Binnen die 21 dagen is het artikel bij ons terug. Dat is 7 dagen meer dan de wettelijke termijn.

Meld je retour voordat je verstuurt, zodat we weten dat het eraan komt. Een reden opgeven hoeft niet.

Voorwaarden

Je mag een artikel passen en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het product en de werking ervan te beoordelen, dan loop je het risico dat we het niet retour accepteren.

We vragen je daarom om:

• het artikel te passen over schoon ondergoed en het niet te dragen
• de originele labels te laten zitten
• de originele verpakking te bewaren
• het schoon en zorgvuldig verpakt terug te sturen, zonder draagrimpels, vlekken, geuren of haren

Hygiëneverzegeling

Voor verzegelde producten kan om hygiënische redenen een uitzondering gelden op het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Geldt dat voor een product, dan vermelden we het duidelijk op de productpagina.

Een product is dus niet automatisch uitgesloten van retour omdat het onderkleding betreft. Controleer de retourinformatie bij het product voordat je een eventuele verzegeling verbreekt.

Omruilen voor een andere maat

Verkeerde maat gekozen? Dan ruilen we om, zolang het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.

De eerste vervangende zending is op ons. Het terugsturen betaal je zelf, en de nieuwe maat sturen wij kosteloos naar je toe binnen Nederland. Ruil je daarna nog een keer, dan zijn zowel de retour- als de verzendkosten voor jouw rekening.

Bestel je vanuit België of een ander land? Mail ons dan vooraf, dan laten we weten wat mogelijk is en wat de verzendkosten van de vervangende maat zijn.

Zo stuur je iets retour

1. Meld de retour binnen 21 dagen na ontvangst aan via Herroeping aanvragen. Wil je omruilen? Vermeld dan welke maat je nodig hebt.
2. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Voeg je bestelgegevens toe, zodat we de retour snel herkennen.
4. Stuur het pakket zo snel mogelijk naar het retouradres dat je van ons krijgt, zodat het binnen 21 dagen na ontvangst bij ons terug is.
5. Bewaar het verzendbewijs en de eventuele track & trace-code tot de retour is verwerkt.

Retourkosten

Bij een gewone retour binnen het herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.

Terugbetaling

Herroep je de volledige bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag terug plus de standaard verzendkosten die bij die bestelling zijn betaald. Koos je zelf voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we het bedrag van onze standaardlevering terug.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als de bestelling, uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen daarmee wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Meld dat bij ons voordat je het terugstuurt. Mail met het bestelnummer en wat er aan de hand is. Hiervoor gelden andere regels dan voor een gewone retour. Noodzakelijke retour- of verzendkosten komen dan niet bij jou te liggen.

Twijfel je nog over de maat?

Op Vind jouw maat meet je in twee stappen welke maat bij jouw model hoort. Heb je het model al in huis en wil je weten of het goed zit? Op Sluit mijn waist trainer goed aan? staat waaraan je merkt dat de maat te klein of te groot is.