Toch niet helemaal de juiste keuze?
Soms blijkt een maat, model of product toch niet helemaal bij je te passen. Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren en omruilen bij FABCHIQ werkt.
We vragen je om artikelen zorgvuldig te passen en netjes met de originele labels en verpakking te bewaren zolang je nog niet zeker weet of je ze wilt houden.
Retourneren binnen de bedenktijd
Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je retour hoeft dus niet binnen de eerste 14 dagen door ons ontvangen te zijn.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen. Ga je verder dan nodig is om het product, de eigenschappen en de werking ervan te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Om je retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je om:
- het artikel zorgvuldig en alleen voor beoordeling te passen;
- originele labels waar mogelijk bevestigd te laten;
- de originele productverpakking te bewaren;
- het artikel schoon en zorgvuldig verpakt terug te sturen;
- vlekken, geuren, haren en andere gebruikssporen te voorkomen.
Shapewear en hygiëne
Voor bepaalde verzegelde producten kan om gezondheids- of hygiëneredenen een uitzondering gelden op het wettelijke herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Wanneer dit voor een FABCHIQ-product geldt, vermelden we dit duidelijk bij het betreffende product.
Een product wordt dus niet automatisch uitgesloten van retourneren alleen omdat het shapewear of onderkleding betreft. Controleer daarom altijd de retourinformatie bij het betreffende product voordat je de verpakking of een eventuele hygiëneverzegeling verbreekt.
Omruilen voor een andere maat
Heb je de verkeerde maat gekozen en voldoet het artikel aan de retourvoorwaarden? Dan helpen we je graag met een andere maat.
Nederland
Bij de eerste maat-omruiling zijn de kosten voor het terugsturen naar FABCHIQ voor jouw rekening. Wij nemen vervolgens éénmalig de verzendkosten van de vervangende maat binnen Nederland voor onze rekening.
Wil je daarna opnieuw omruilen? Dan zijn zowel de retourkosten als de verzendkosten van de nieuwe zending voor jouw rekening.
België en andere landen
Bij internationale omruilingen zijn de retourkosten voor jouw rekening. Neem vooraf contact met ons op via [email protected], zodat we je kunnen informeren over de mogelijkheden en eventuele verzendkosten voor de vervangende maat.
Zo stuur je een artikel retour
Wil je een artikel retourneren of omruilen? Volg dan deze stappen:
- Meld je retour binnen de bedenktijd aan via Herroeping aanvragen. Wil je specifiek een andere maat ontvangen? Vermeld dan duidelijk dat je wilt omruilen en welke maat je nodig hebt.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele productverpakking.
- Voeg de benodigde bestelgegevens toe, zodat we je retour snel kunnen herkennen.
- Stuur je retour binnen 14 dagen na je melding naar het aangegeven retouradres.
- Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Je kunt voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht.
Retourkosten
Bij een gewone retour binnen het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw rekening.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt. Hiervoor gelden andere regels dan voor een gewone retour.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
De wettelijke terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis met het product? Meld dit dan bij ons voordat je het artikel retour stuurt.
Neem contact op via [email protected] en vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. We bekijken samen met jou wat de passende oplossing is. Voor een gebrekkig product mogen noodzakelijke retour- of verzendkosten niet zomaar bij de consument worden neergelegd.
Hulp nodig?
Twijfel je over je maat voordat je bestelt? Bekijk dan eerst ons maatadvies. Heb je jouw shapewear ontvangen en wil je de pasvorm beoordelen? Bekijk dan Shapewear passen.
Heb je een vraag over retourneren of omruilen? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. We helpen je graag verder.